Їх називають чарівниками, непохитними
олов'яними солдатиками, універсальними солдатами, воїнами невидимого
фронту - недарма. Вони справді можуть все! Можуть відповісти на всі
запитання чи вирішити будь-яку проблему з вашими картками, рахунками,
платежами, переказами, вивести дебет з кредитом та навіть попередити
банкротство - запобігти шахрайству з вашими коштами. А ще, вони можуть
просто Вас вислухати, що іноді досить важливо. Вони - помічники усіх
клієнтів ПриватБанку, оператори цілодобової лінії клієнтської підтримки
ПриватБанку.
22 липня 2013 року вважається днем
народження call-центру Кіровоградської філії ПриватБанку. Сам цього дня 5
років тому було прийнято на роботу першого співробітника та дано старт
новому проекту - направленню «Багатоканальний контактний центр».
«Для нас контактний центр - це не просто
місце роботи, це стиль життя, - розповідає Анна Міхлюк, керівник
управління «Багатоканальний контактний центр» у Кіровоградській філії
ПриватБанку. - Нас понад 100, і ми - одна велика, дружна родина. Ми
уміємо завзято та дружно і працювати, і відпочивати, і креативити. Бо ж
колектив, в основному, майже юний - середній вік 25 років. Саме час
найбільшого інтелектуального розквіту».
Щодобово співробітники контактного
центру опрацьовують більше 10 тис. звернень громадян, допомагаючи
клієнтам освоїти Приват24, платежі в ТСО чи банкоматі, дізнатись баланс
карт чи суми по кредитам і депозитам тощо.
«За рівнем компетентності співробітників
Call-центру, можна отримати уявлення про банк, якість і рівень
обслуговування, - додає Анна Міхлюк. - Співробітник Call-центру - це
витримка, вміння працювати з емоціями, з різними клієнтами, завоювати
довіру, правильно зрозуміти, що саме потрібно клієнту. І на позитивний
настрой оператора не мають впливати жодні чинники, навіть те, що за день
оператор приймає понад 100 дзвінків! Лише професіонали, не побоюсь
цього слова - майстри своєї справи працюють в Контактному центрі
Кіровоградської філії ПриватБанку!”
«Професія оператора Call-центру досить
цікава, але не проста, як може здатися на перший погляд, - додає Олена
Білан, оператор 1-го рівня з обробки вхідних дзвінків Департаменту
«Сервісні дзвінки" управління «Багатоканальний контактний центр» у
Кіровоградській філії ПриватБанку. - Що стосується приємних моментів, то
робота в Call-центрі, це, безсумнівно, корисний досвід. Я навчилася
основним правилам ділової телефонної розмови, які в подальшому дуже
знадобляться в офісній діяльності, вести переговори по телефону,
знаходити спільну мову з кожним і повністю керувати будь-якою ситуацією.
Не дивлячись на деякі складнощі, я задоволена роботою і зовсім не
шкодую, що вибрала саме її».
«Ця робота змінила моє життя
кардинально, - розповідає Анна Ламбант, оператор 2-го рівня
Департаменту «Підтримка клієнтів GOLD» управління «Багатоканальний
контактний центр» у Кіровоградській філії ПриватБанку. - Я навчилася не
здаватися, а йти вперед! І тепер я знаю точно, що якщо йти тільки
вперед, ще багато чого можна досягнути! А ще, я навчилася працювати в
колективі і відчувати плече колеги, який завжди готовий прийти на
допомогу. Повірте, ця робота не з легких, але скільки гордощів
переповнюють серце, коли розумієш, що допомогла людям».
«Для мене Контакт-центр став фундаментом
для реалізації моїх бажань, - ділиться враженнями Катерина Кубальська,
супервайзер Департаменту «Підтримка клієнтів GOLD». - Саме тут я
знайшла нових друзів, нові знання, нові емоції».
«Контактний центр став для мене другим
домом, більшу частину свого часу я проводжу з просто неймовірнім
колективом, - розповідає Олена Сельодкіна, оператор 2-го рівня з обробки
вхідних дзвінків Департаменту «Сервісні дзвінки». - Якщо говорити
відверто, то робота оператора не проста, водночас - дуже потрібна,
ефективна та цікава. Пропрацювала я тут вже 9 місяців і хочу сказати, що
зовсім не шкодую про свій вибір. Скільки емоцій, досвіду я ще ніколи не
отримувалася. Раджу всім спробувати себе у цій професії, повірте - не
пожалкуєте!»
«Для мене Call-центр став "чарівним
стусаном", який допоміг у досягненні того результату, який я отримала, -
розповідає Оксана Танцюра, керівник відділення Кіровоградської філії
ПриватБанку. - Я пройшла повністю весь шлях кар'єрними сходами: від
Call-центру і до керівника відділення. Якщо хтось і планує стати
банкіром, рекомендую розпочати роботу саме з Call-центру. Тут отримаєте
такі практичні навички, які жоден ВУЗ вам не дасть».
Коментарі
Дописати коментар