За підсумками минулого року ПриватБанк увійшов до трійки банків Латвії з найвищою якістю обслуговування. Про це повідомила дослідницька компанія «Dive Latvia», яка проводить дослідження якості банківського обслуговування в країнах Балтії. Як свідчать результати дослідження, найкращими за якістю обслуговування банками Латвії було визнано «SEB Банк», «Цитадель» і ПриватБанк. В Естонії найвищі результати показав «LHV Bank», у Литві – банк «Цитадель».
«За останні роки балтійські банки показують все більш високі результати якості обслуговування, – зазначає науковий керівник «Dive Latvia» Діта Грандане. – У ході дослідження найкращі банки зустрічали наших «секретних покупців» із щирими посмішками та добротою, чудово знали банківські послуги та могли запропонувати продукти для конкретних потреб клієнта».
У цілому найкращий рівень обслуговування клієнтів серед банків країн Балтії було зафіксовано в Литві, де середній бал якості обслуговування – 88% зі 100%. Рейтинг якості банків Естонії та Латвії в середньому становив 84%, при цьому за останній рік рейтинг латвійської банківської системи зріс на 2%.
Дослідження задоволеності якістю обслуговування в країнах Балтії проводиться компанією «Dive Group» з 2004 року. В ході дослідження оцінюють професійні знання, компетентність і навички спілкування співробітників банку.
Коментарі
Дописати коментар